Porque tu tranquilidad es nuestra prioridad
Conoce todo sobre las garantías
En Sky Tech queremos que cada compra esté respaldada. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y fallas de hardware según las políticas oficiales de cada marca. Esta cobertura aplica para computadores de escritorio, portátiles, equipos todo en uno, periféricos, accesorios, monitores y demás dispositivos tecnológicos adquiridos directamente con nosotros.
La duración de la garantía depende del tipo de producto. Los computadores de escritorio, portátiles, equipos todo en uno, impresoras y tabletas cuentan con una garantía directa con la marca de 12 meses desde la fecha de compra. Los componentes y partes tienen una garantía de 6 meses, aunque algunos ítems pueden extenderse a 12 meses según confirmación hecha al momento de la compra. En el caso de los monitores LCD o LED, la garantía se hace efectiva cuando presenten más de 5 pixeles defectuosos.
Dependiendo de la evaluación técnica, la solución puede consistir en reparación, cambio del producto o reembolso, siempre sujeto a disponibilidad y diagnóstico.
Para iniciar el proceso, el cliente debe presentar la factura o comprobante de compra y verificar que el periodo de garantía esté vigente. El equipo o accesorio debe entregarse con todos sus empaques y elementos incluidos (cables, cajas, manuales, icopores, etc.), acompañado de una breve descripción del problema y, si se requiere, material de soporte como fotos o videos.
El proceso se inicia contactando nuestro canal de soporte técnico. Una vez recibida la solicitud, realizamos una evaluación del producto para confirmar si el inconveniente está cubierto por la garantía. Tras el diagnóstico, se procede con la solución correspondiente. Si el caso lo permite, podemos brindar una primera orientación de manera remota; de lo contrario, el equipo deberá ser enviado o traído a nuestras instalaciones.
Las soluciones pueden incluir reparación sin costo o reemplazo del producto por uno nuevo o equivalente.
El estado de la garantía será informado en un plazo de 8 días hábiles. Si el equipo requiere pruebas adicionales o diagnósticos más profundos, el tiempo podrá extenderse hasta 8 días hábiles adicionales.
La garantía no aplica cuando el producto presenta daños por golpes, caídas, derrames de líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas, intervención de técnicos no autorizados, problemas causados por software, virus, pérdida de información, manipulación incorrecta de puertos o instalaciones, uso de repuestos no originales o ausencia del número de serie. Tampoco cubre desgaste natural como baterías degradadas, teclas borradas, rayones, decoloración, exposición a temperaturas extremas, insectos, roedores o suciedad excesiva.
Los equipos que ya hayan superado su periodo de garantía, así como productos adquiridos en liquidación o accesorios considerados consumibles, tampoco están cubiertos a menos que presenten un defecto de fábrica.
Las garantías deben gestionarse en nuestra sede. Si el cliente se encuentra en otra ciudad, los costos de envío para el traslado del producto corren por su cuenta. Los equipos enviados desde fuera de Bogotá deben venir empacados de forma segura, igual a como fueron recibidos, para evitar daños durante el transporte. Cualquier daño generado en el envío será responsabilidad del remitente.
